Les habla la Policía

¿Se podría hablar de la Policía Nacional como la institución más influyente en las redes?

La Policía Nacional, encargada de proteger a la sociedad y perseguir la delincuencia en España, es, quizá, el mejor ejemplo de Comunicación 2.0 en organismos públicos. Durante los últimos años ha conseguido hacerse un hueco en las redes sociales. Para ello ha hecho uso de un lenguaje que atrae a la gente, cercano y humorístico, aunque en algunos casos esto le ha generado críticas y descontento en la población (como el caso del tweet de San Valentín, que hizo que le acusara de nada menos que de incitar el acoso. ¿Querido lector, qué piensas?).

Con canales en YouTube, Facebook y Twitter, fue una de las primeras instituciones españolas que llegaron a la red. ¿Su fin? Aprovechar la oportunidad de conectar con las personas, de darles consejos, avisarles de peligros para que se prevengan y hacerles partícipes de la seguridad y de la “caza” del delito (en los tweetredadas).

En este blog nos hemos centrado más en su Twitter, no por falta de originalidad (cada vez que la policía es noticia por su comunicación en las redes sociales es por algún tweet o una novedad en dicha plataforma), sino por la repercusión que tiene, a nivel social, esta red. La cuenta de @policia es seguida por más de 2 millones de personas (¡supera a los seguidores del mismísimo FBI!), y la gente es activa, no son seguidores pasivos que no participan de la información. ¡Es maravilloso ver un feedback con las instituciones de este país!

Los ciudadanos reciben una información coherente, completa y que, como decía hace unos años el ex director de las redes sociales de la policía, es de interés social. No solo la perciben por Twitter, sino también en su página web, que tiene un apartado de comunicación con notas de prensa, de actualidad… que mantienen al ciudadano de la Sociedad de la Información informado. O su canal de YouTube, con videos sobre distintos temas, todos ellos relacionados con la actualidad y la información que, según aquellos que velan por nuestra seguridad, necesitamos y deberíamos saber.

La Policía Nacional es un ejemplo de comunicación con la ciudadanía para los diferentes grupos de seguridad del mundo. Pionera de alertas por Twitter que convierten al cuerpo en Policía 3.0. Un modelo para todas las administraciones públicas, según este blog. Si tuviéramos que hacer un ranking de las mejores administraciones según su comunicación tendría el primer puesto ¿Qué crees?

Fuentes:

- Página oficial de la policía nacional http://www.policia.es/comunicacion.php

- Canal de Youtube de la Policíahttps://www.youtube.com/user/Policia

- García, A., El éxito de la policía en redes sociales. En el blog También somos así:  http://tambiensomosasi.es/el-exito-de-la-policia-en-redes-sociales/

- Ortega, P., (2015) "La @policia se queda huérfana en las redes sociales" publicado en El País el 31 de agosto de 2015: http://politica.elpais.com/politica/2015/08/31/actualidad/1441018394_450271.html

- Prados, A., (2013) "Cómo Twitter cambió a la policía en España" En BBC el 14 de junio de 2013:
http://www.bbc.com/mundo/noticias/2013/06/130613_tecnologia_twitter_policia_espana_ap

- Tosas, G., (2014) "La cuenta de Twitter de la Policía Nacional, un caso de éxito" publicado en La Vanguardia el 20 de enero de 2014 http://www.lavanguardia.com/tecnologia/redes-sociales/twitter/20140120/54398228799/twitter-policia-caso-exito.html

Metro de Madrid informa:

Mientras los mensajes vía Whatsapp alertaban en la esfera privada del protocolo de emergencia activado ayer en torno a las 13:30, las redes sociales se hacían eco del suceso llenando nuestros TL de fotografías en las que los paneles de metro alertaban: ‘Desalojen la estación, diríjanse a la salida más cercana’.

Pocos minutos después, la cuenta oficial de Metro de Madrid se dispuso a informar del fallo técnico que había provocado –sin existencia previa de amenaza– la activación de dicho protocolo en toda la red. Los viajeros, que abandonaron las estaciones de forma tranquila y sin mayores incidentes, nos cuentan sus experiencias vía twitter mientras el comunity manager de Metro Madrid responde a los usuarios y asegura, una vez más, la total normalidad en el funcionamiento de sus servicios.

Desde entonces y durante varias horas, Metro de Madrid se ha mantenido en el Trending topic español, donde los usuarios han respondido a la noticia con todo tipo de bromas sobre el sistema informático, memes en los que se atribuye el fallo a Homer Simpson y alusiones políticas a Manuela Carmena y Cristina Cifuentes.

Siguiendo las últimas tendencias en redes, Metro de Madrid trata de acercar de forma personal a usuarios y trabajadores a través de su cuenta de Twitter y del hashtag #ConoceMetro. Quién pone voz al tradicional ‘Metro de Madrid informa’ o al conocido aviso ‘tengan cuidado para no introducir pie entre coche y anden’  son algunos de los rostros desvelados en este proyecto, que se ha convertido en una de las principales herramientas de comunicación de la entidad. Siguiendo esta etiqueta, también podremos conocer el origen de múltiples estaciones, los personajes célebres a quienes deben su nombre y quién fue la primera mujer conductora  de metro en 1983.

Los viajeros, lejos de permaneces indiferentes, utilizan esta nueva herramienta digital para comunicarse de un modo más directo con la empresa. Desde preguntas sobre los horarios y recorridos de las líneas hasta quejas por el estado de las estaciones o el overbooking que sufrimos diariamente en los vagones más concurridos. La interacción no carece de originalidad y encontramos un meme diferente para cada situación desagradable que hayamos experimentado, e incluso varias cuentas entre las que destacamos Lento de Madrid (@Metrode_Madrid) y Sufridores del Metro (@SufridoresMetro) destinadas a agrupar todas las críticas sobre el servicio en uno de los sistemas de transporte más utilizados de la ciudad.

Además, la cuenta de Metro de Madrid nos proporciona información diaria sobre los próximos eventos de la capital, como la XX Edición de Teatralia, la III Carrera Madrid en Marcha Contra el Cáncer o el concurso Relatos Cortos en movimiento vente x 20.
Los retweets generosos a cuentas sobre curiosidades de la ciudad como @SecretosdeMadrid y @MadridenRuta, ofrecen al usuario-seguidor datos históricos, impresionantes fotografías y sin duda, ganas de abandonar por unas horas los andenes de tren para conocer la ciudad paseando.  

Fuentes:

República (2016). Twitter se llena de 'memes' tras la falsa alarma del metro. 
Página web: http://www.republica.com/2016/03/30/twitter-se-llena-de-memes-tras-la-falsa-alarma-en-el-metro-de-madrid/

Javier Barroso, F. (2016). Unas pruebas de Metro Madrid hacen saltar la alarma en 301 estaciones, de ELPAIS a 30/03/2016. 
Página web: http://ccaa.elpais.com/ccaa/2016/03/30/madrid/1459338983_286830.html

Twitter Metro de Madrid, @metro_madrid (2016).
Página web: https://twitter.com/metro_madrid

Twitter Metro de Madrid, hashtag #ConoceMadrid (2016).
Página web: https://twitter.com/hashtag/ConoceMetro?src=hash

Comunicando con… las instituciones públicas

Este blog ha nacido para conocer más a fondo la Comunicación 2.0 que lleva a cabo los organismos públicos en España y cómo es su presencia en Internet.

España es el país con más usuarios en el espacio virtual proporcionalmente, es decir, más del 80% de los habitantes utiliza Internet y se conecta a él semanalmente. Por este hecho, se vuelve esencial que los organismos públicos se conecten a la red, que hagan uso de las redes sociales y que lleguen a la población como un usuario más.

Uso de las redes en España. Fuente; iab

Son pocas las instituciones públicas que no tienen como mínimo una cuenta en Facebook (la red mas utilizada) o en Twitter (la red social de más calado en España) ¿pero es suficiente?

España es un país en el que solicitar una información puede ser un proceso farragoso, lo que hace que la gente se rinda. Esto impide un correcto cumplimiento del derecho a la Información, algo que en un país democrático no debería ocurrir. ¿Pasa lo mismo en otros países de Europa? ¿Por qué no se hace nada? Internet ha ofrecido a los ciudadanos un cambio de dimensión, ser conscientes de que ellos tienen la soberanía, de que pueden pedir mayor transparencia. La web, la red, ¡Internet! permiten a las administraciones dar al ciudadano lo que les pide, informarle sobre cualquier tema que le sea relevante y, sobretodo, ser cercanas.

Significado de la figura Prosumidor o Prosumer. Fuente: María Subinas

En Internet la información es instantánea, personalizada. Los usuarios participan de esa información, se vuelven emisores y receptores, productores y consumidores, creándose la figura de prosumidor.

Las oportunidades que se abren en la comunicación son inmensas. Por ello, es tan importante el ámbito 2.0. Se vuelve esencial que se conozca si España se comunica bien o puede mejorar. ¿Sus organismos son conscientes de los avances en las redes? ¿Se adaptan a ellos? ¿Hay usuarios privados que tienen más influencia en la sociedad tratando los mismos temas? ¿Interactúan con la gente? ¿Les escuchan y les ofrecen información? ¿Tienen una presencia fuerte en la web 2.0? ¿Los ciudadanos están satisfechos?

Todo esto, y mucho más, es lo que se quiere tratar en este blog. Un pequeño examen para las distintas administraciones, a las que también ofreceremos nuevas alternativas  para llegar mejor a la gente y las últimas novedades en comunicación en red y el uso en Internet. Se necesita modernización, un paso adelante, ¡quitarse los miedos!

Mientras al otro lado del charco, las  instituciones de Estados Unidos, como La Casa Blanca, usan las redes para ampliar la información, repetirla cuantas veces sean, incluso hacer blogs sobre ello. ¿Qué se hace en España?

Fuentes:

- Anson, A (2015) Twitter: 10 cuentas oficiales de EEUU que no te puedes perder. DE Trabajando por un poco menos: https://trabajandomasporunpocomenos.wordpress.com/2015/06/23/twitter-10-cuentas-oficiales-de-eeuu-que-no-te-puedes-perder/

- Instituto Navarro de Administración pública, (2011) ¿Cómo planificar la comunicación desde una Institución Pública? Página web:

http://es.slideshare.net/sicneuf/plan-de-comunicacin-en-las-administraciones-pblicas

- Marina Subinas, (2015) Yo prosumo, tú prosumes, ¿somos prosumidores? Blog: Wonobo  http://www.wonowo.com/blog/tag/prosumidor/