Les habla la Policía

¿Se podría hablar de la Policía Nacional como la institución más influyente en las redes?

La Policía Nacional, encargada de proteger a la sociedad y perseguir la delincuencia en España, es, quizá, el mejor ejemplo de Comunicación 2.0 en organismos públicos. Durante los últimos años ha conseguido hacerse un hueco en las redes sociales. Para ello ha hecho uso de un lenguaje que atrae a la gente, cercano y humorístico, aunque en algunos casos esto le ha generado críticas y descontento en la población (como el caso del tweet de San Valentín, que hizo que le acusara de nada menos que de incitar el acoso. ¿Querido lector, qué piensas?).

Con canales en YouTube, Facebook y Twitter, fue una de las primeras instituciones españolas que llegaron a la red. ¿Su fin? Aprovechar la oportunidad de conectar con las personas, de darles consejos, avisarles de peligros para que se prevengan y hacerles partícipes de la seguridad y de la “caza” del delito (en los tweetredadas).

En este blog nos hemos centrado más en su Twitter, no por falta de originalidad (cada vez que la policía es noticia por su comunicación en las redes sociales es por algún tweet o una novedad en dicha plataforma), sino por la repercusión que tiene, a nivel social, esta red. La cuenta de @policia es seguida por más de 2 millones de personas (¡supera a los seguidores del mismísimo FBI!), y la gente es activa, no son seguidores pasivos que no participan de la información. ¡Es maravilloso ver un feedback con las instituciones de este país!

Los ciudadanos reciben una información coherente, completa y que, como decía hace unos años el ex director de las redes sociales de la policía, es de interés social. No solo la perciben por Twitter, sino también en su página web, que tiene un apartado de comunicación con notas de prensa, de actualidad… que mantienen al ciudadano de la Sociedad de la Información informado. O su canal de YouTube, con videos sobre distintos temas, todos ellos relacionados con la actualidad y la información que, según aquellos que velan por nuestra seguridad, necesitamos y deberíamos saber.

La Policía Nacional es un ejemplo de comunicación con la ciudadanía para los diferentes grupos de seguridad del mundo. Pionera de alertas por Twitter que convierten al cuerpo en Policía 3.0. Un modelo para todas las administraciones públicas, según este blog. Si tuviéramos que hacer un ranking de las mejores administraciones según su comunicación tendría el primer puesto ¿Qué crees?

Fuentes:

- Página oficial de la policía nacional http://www.policia.es/comunicacion.php

- Canal de Youtube de la Policíahttps://www.youtube.com/user/Policia

- García, A., El éxito de la policía en redes sociales. En el blog También somos así:  http://tambiensomosasi.es/el-exito-de-la-policia-en-redes-sociales/

- Ortega, P., (2015) "La @policia se queda huérfana en las redes sociales" publicado en El País el 31 de agosto de 2015: http://politica.elpais.com/politica/2015/08/31/actualidad/1441018394_450271.html

- Prados, A., (2013) "Cómo Twitter cambió a la policía en España" En BBC el 14 de junio de 2013:
http://www.bbc.com/mundo/noticias/2013/06/130613_tecnologia_twitter_policia_espana_ap

- Tosas, G., (2014) "La cuenta de Twitter de la Policía Nacional, un caso de éxito" publicado en La Vanguardia el 20 de enero de 2014 http://www.lavanguardia.com/tecnologia/redes-sociales/twitter/20140120/54398228799/twitter-policia-caso-exito.html