Metro de Madrid informa:

Mientras los mensajes vía Whatsapp alertaban en la esfera privada del protocolo de emergencia activado ayer en torno a las 13:30, las redes sociales se hacían eco del suceso llenando nuestros TL de fotografías en las que los paneles de metro alertaban: ‘Desalojen la estación, diríjanse a la salida más cercana’.

Pocos minutos después, la cuenta oficial de Metro de Madrid se dispuso a informar del fallo técnico que había provocado –sin existencia previa de amenaza– la activación de dicho protocolo en toda la red. Los viajeros, que abandonaron las estaciones de forma tranquila y sin mayores incidentes, nos cuentan sus experiencias vía twitter mientras el comunity manager de Metro Madrid responde a los usuarios y asegura, una vez más, la total normalidad en el funcionamiento de sus servicios.

Desde entonces y durante varias horas, Metro de Madrid se ha mantenido en el Trending topic español, donde los usuarios han respondido a la noticia con todo tipo de bromas sobre el sistema informático, memes en los que se atribuye el fallo a Homer Simpson y alusiones políticas a Manuela Carmena y Cristina Cifuentes.

Siguiendo las últimas tendencias en redes, Metro de Madrid trata de acercar de forma personal a usuarios y trabajadores a través de su cuenta de Twitter y del hashtag #ConoceMetro. Quién pone voz al tradicional ‘Metro de Madrid informa’ o al conocido aviso ‘tengan cuidado para no introducir pie entre coche y anden’  son algunos de los rostros desvelados en este proyecto, que se ha convertido en una de las principales herramientas de comunicación de la entidad. Siguiendo esta etiqueta, también podremos conocer el origen de múltiples estaciones, los personajes célebres a quienes deben su nombre y quién fue la primera mujer conductora  de metro en 1983.

Los viajeros, lejos de permaneces indiferentes, utilizan esta nueva herramienta digital para comunicarse de un modo más directo con la empresa. Desde preguntas sobre los horarios y recorridos de las líneas hasta quejas por el estado de las estaciones o el overbooking que sufrimos diariamente en los vagones más concurridos. La interacción no carece de originalidad y encontramos un meme diferente para cada situación desagradable que hayamos experimentado, e incluso varias cuentas entre las que destacamos Lento de Madrid (@Metrode_Madrid) y Sufridores del Metro (@SufridoresMetro) destinadas a agrupar todas las críticas sobre el servicio en uno de los sistemas de transporte más utilizados de la ciudad.

Además, la cuenta de Metro de Madrid nos proporciona información diaria sobre los próximos eventos de la capital, como la XX Edición de Teatralia, la III Carrera Madrid en Marcha Contra el Cáncer o el concurso Relatos Cortos en movimiento vente x 20.
Los retweets generosos a cuentas sobre curiosidades de la ciudad como @SecretosdeMadrid y @MadridenRuta, ofrecen al usuario-seguidor datos históricos, impresionantes fotografías y sin duda, ganas de abandonar por unas horas los andenes de tren para conocer la ciudad paseando.  

Fuentes:

República (2016). Twitter se llena de 'memes' tras la falsa alarma del metro. 
Página web: http://www.republica.com/2016/03/30/twitter-se-llena-de-memes-tras-la-falsa-alarma-en-el-metro-de-madrid/

Javier Barroso, F. (2016). Unas pruebas de Metro Madrid hacen saltar la alarma en 301 estaciones, de ELPAIS a 30/03/2016. 
Página web: http://ccaa.elpais.com/ccaa/2016/03/30/madrid/1459338983_286830.html

Twitter Metro de Madrid, @metro_madrid (2016).
Página web: https://twitter.com/metro_madrid

Twitter Metro de Madrid, hashtag #ConoceMadrid (2016).
Página web: https://twitter.com/hashtag/ConoceMetro?src=hash