domingo, 10 de abril de 2016

BiciMad y la relación con sus usuarios

El servicio público de alquiler de bicicletas de Madrid, denominado BiciMad, fue implantado en el 2014. Desde entonces, ha sufrido numerosos reveses, tanto por las pérdidas que suponían a Bonopark, la empresa concesionaria de este servicio como por la escasez de unidades disponibles en las calles, que no llegan a las pactadas 2.028 bicicletas.

Foto: La 'bici' pública llega a Madrid: funcionamiento y tarifas

Asimismo, y pese a la amplia aceptación que ha tenido este método de desplazamiento entre los madrileños, las bicicletas de BiciMad se han visto dañadas por numerosos actos vandálicos. Incluso, se han llegado a detener a grupos criminales que se dedicaban a sustraer las bicicletas para vender sus piezas a terceros, causando así un perjuicio económico en este servicio de más de 500.000 euros. 

Además, entre actos de vandalismo y abandonos, se estima que en este tiempo se han dañado o perdido unas 1.100 unidades, lo que supone más de la mitad de la flota original. Estas actitudes de algunos de los usuarios han desembocado en un centenar de juicios referidos a los daños de
Pese a esto, cabe recordar que el sistema ha sido bien acogido por los ciudadanos, registrándose hasta 10.000 usos de este servicio cada día. 

Pero este medio, que ya se ha implantado con éxito en otras capitales europeas, entraña también riesgos. Por ejemplo, la siniestralidad relacionada con las bicicletas de este servicio se ha incrementado desde el momento de su puesta en marcha, registrándose en el 2015 hasta 182 accidentes, y en lo que llevamos de año, ya se han producido 52.


Una de las herramientas que BiciMad emplea para comunicarse con sus usuarios es Twitter. En su cuenta oficial se detallan las incidencias en el servicio, las tareas de mantenimiento y las estaciones de bicicletas que por motivos de reparación se encuentren inutilizables. Además, suelen informar de los proyectos que lleva a cabo, realiza recomendaciones para fomentar aún más el uso de la bicicleta como vehículo de transporte o dar consejos a los nuevos usuarios para extraer y estacionar los vehículos.

Sin embargo, entre el contenido y los mensajes que ofrece la cuenta oficial de BiciMad no aparece ninguna referencia a medidas de seguridad y prevención a la hora de manejar las bicicletas. Atendiendo al número de accidentes que se producen al emplear este servicio sorprende que no haya ninguna referencia al uso obligatorio del casco, pese a que las bicis no lo incluyan. En su lugar, aparecen mensajes e imágenes en las que se recuerdan las normas básicas de circulación, pero este tipo de informaciones son muy esporádicas y puntuales. 

En la otra herramienta virtual de la que dispone BiciMad, que es su página web, tampoco aparece niguna indicación de las normas  para conducir estos vehículos más allá de las que te redirigen al código de circulación vial.
Puede por tanto, que Bicimad deba incluir entre las indicaciones que da a sus usuarios la de cuidar las normas de seguridad, incluyendo entre ellas el uso del casco.


Fuentes
León, Pablo. "Los daños a BiciMad acaban en más de cien juicios y barias penas de cárcel"  18/10/2015. El País.

Barroso, F. Javier. "Nueve detenidos por robar las bicis públicas de BiciMad" 30/10/2015 El País.


 Belver, Marta. "La ampliación de BiciMad enfrenta al PP y Ahora Madrid" 19/12/2015. El Mundo.

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